Zablokowane konto – za co i dlaczego?

TIPPLY.PL to darmowy serwis internetowy zrzeszający twórców internetowych, czyli streamerów, youtuberów, blogerów, celebrytów i influencerów, chcących monetyzować swoje filmy, działania i transmisje na żywo w sieci. Dzięki Tipply twórca może otrzymywać płatne wiadomości od swoich fanów, widzów i obserwatorów, dzięki którym – za określoną opłatą – widz może wyświetlić swoją wiadomość podczas transmisji na żywo wskazanego streamera.

Oto główne założenie Tipply. W niektórych sytuacjach, niektóre osoby postanawiają jednak użyć naszego serwisu do celów całkowicie niezwiązanych z szeroko pojętym streamingiem. W tym artykule postaramy się wytłumaczyć, dlaczego Twoje lub kogoś konto mogło zostać zablokowane oraz jak odwołać się od blokady konta w serwisie.

Co robić, by nie mieć blokady?

Jak już wspomnieliśmy, Tipply jest serwisem dla streamerów i youtuberów, którzy chcą wyświetlać wiadomości od widzów podczas swoich transmisji. Aby uniknąć blokady konta, należy działać zgodnie z regulaminem i przede wszystkim być twórcą – czyli aktywnie publikować filmy lub prowadzić transmisje na ogólnodostępnych platformach, takich jak TikTok, YouTube, Twitch, Kick czy Instagram.

Tipply weryfikuje konta pod kątem faktycznej działalności influencerskiej. Sprawdzamy, czy tworzysz treści, kiedy ostatnio prowadziłeś(-aś) transmisję na żywo oraz jaką społeczność zgromadziłeś(-aś) wokół swoich profili (liczbę obserwujących, subskrypcji oraz ogólną aktywność). Jeśli Twoje konto jest nieaktywne – nie publikujesz na nim treści lub link podany w danych osobowych nie działa – a mimo to otrzymujesz wpłaty od widzów, Twoje konto może zostać zablokowane. Podobnie traktujemy profile, które przyjmują wpłaty, ale nie wyświetlają otrzymanych wiadomości za pomocą dostępnych w serwisie widżetów.

Jeśli prowadzisz transmisję na żywo lub kanał w mediach społecznościowych, regularnie publikujesz materiały wideo, a otrzymywane wiadomości są wyświetlane podczas Twoich streamów – Twoja działalność jest w pełni poprawna i przez nas akceptowana. W takiej sytuacji działasz zgodnie z zasadami i Twoje konto nie zostanie zablokowane.

Blokada dotyczy wyłącznie osób, które nie dopełniają powyższych obowiązków – czyli nie prowadzą profili w social mediach, nie wyświetlają otrzymywanych wiadomości lub przyjmują wpłaty bez jakiejkolwiek aktywności twórczej. Szczegółowe informacje na ten temat zamieściliśmy poniżej.

Za co mam blokadę konta?

Tipply blokuje konta użytkowników w momencie wykrycia naruszenia zasad lub innych niedozwolonych bądź podejrzanych praktyk, które wymagają wyjaśnień ze strony Twórcy.

Tipply odpowiednio informuję komunikatem mailowym o blokadzie konta w serwisie w większości przypadków, jednakże w niektórych informacja ta będzie widoczna w inny sposób w serwisie. Szczegóły poniżej:

Konto może zostać zablokowane na dwa sposoby:

1. Blokada wpłat – Tipply zablokuje możliwość dokonywania wpłat, co będzie widoczne po wejściu na stronę wpłat Twórcy lub w zakładce „Ustawienia strony wpłat” w panelu użytkownika. Wówczas widoczny będzie następujący komunikat: Wyłączono możliwość płatności na Twoim profilu. Skontaktuj się z nami. Taki komunikat oznacza, że serwis zakończył współpracę z Twórcą ze względu na zauważoną działalność i aktywność w serwisie. W celu uzyskania szczegółowych informacji i doprecyzowania powodu blokady prosimy o kontakt pod adresem e-mail: support@tipply.pl.
   

   Jeśli taki komunikat jest widoczny w momencie, gdy jeszcze nie zacząłeś(-aś) współpracy z Tipply i dopiero co podałeś(-aś) swoje dane osobowe, oznacza to, że nie są one poprawne i wymagają korekty. W razie wątpliwości prosimy o kontakt.
   

   

2. Blokada wpłat i wypłat – drugą możliwością jest blokada zarówno wpłat, jak i wypłat. W takiej sytuacji Twórca zostanie poproszony(-a) o zweryfikowanie swoich danych przelewem bankowym, co będzie widoczne w panelu użytkownika po zalogowaniu się do konta w serwisie.

   

   
   Po wysłaniu przelewu weryfikacyjnego według instrukcji zawartych w panelu użytkownika, konto zostanie zablokowane na czas rozpatrywania zgłoszenia. W ciągu 7 dni roboczych sprawdzimy, czy otrzymaliśmy przelew oraz zweryfikujemy podane dane. W razie nieprawidłowości we wniosku, otrzymasz odpowiednią informację mailową.
   
   Po akceptacji konieczne będzie wypełnienie kolejnego formularza, w którym system poprosi Cię o odpowiedź na kilka pytań oraz o nakreślenie ogólnego rodzaju działalności prowadzonej na koncie. Na ten wniosek odpowiemy w ciągu kilku dni roboczych. Jeśli pojawią się dodatkowe pytania – poprosimy o więcej informacji, a jeśli uznamy, że zaszła pomyłka i działalność była prowadzona poprawnie – odblokujemy konto.
   
   Wniosek można złożyć za pomocą bąbelka czatu widocznego w prawym dolnym rogu ekranu na stronie głównej serwisu. Po wejściu w czat należy wpisać komendę !wniosek – uruchomi to proces składania odwołania od blokady konta. To ostatni krok. O dalszych etapach wymaganych do ewentualnego odblokowania konta będziesz informowany(-a) drogą mailową. Skontaktujemy się z Tobą, odpowiadając na drugi wniosek zawierający szczegóły dotyczące działalności na Twoim koncie.

W razie jakichkolwiek wątpliwości bądź trudności ze złożeniem wniosku prosimy o kontakt, pisząc na e-mail: support@tipply.pl. Kontakt za pośrednictwem LiveChat jest wyłączony dla spraw związanych z blokadą konta.

Co jest zabronione?

Tipply weryfikuje większość kont użytkowników, sprawdzając, czy prowadzą oni zgodną z założeniami działalność influencerską oraz czy ich media społecznościowe są aktywne. Jeśli nie jesteśmy w stanie znaleźć aktywności w sieci, link do profilu jest nieaktualny lub konto nie istnieje, profil może zostać zablokowany, o czym szerzej pisaliśmy powyżej. Poza tym Tipply sprawdza konta pod kątem konkretnych aspektów, w tym czynności, które są zabronione:

• Wpłaty własne – regulamin jasno zabrania dokonywania wpłat własnych na swoje konto w serwisie. Jakiekolwiek płatności dokonywane dla samego siebie, a także przy użyciu narzędzi płatniczych osób trzecich w celu zasilenia własnego profilu, są surowo zabronione. Konsekwencją tego rodzaju działań jest blokada konta.

• Sprzedaż produktów bądź nieokreślonych regulaminem usług – platforma powstała po to, by Twórcy mogli otrzymywać wsparcie od swoich fanów za pomocą wiadomości wyświetlanych w trakcie transmisji na żywo. W sytuacji, gdy wykorzystasz serwis do sprzedaży np. ubrań, wyrobów, grafik czy innych usług (np. zdjęć, dostępów itp.), Twoje konto zostanie zablokowane.

• Niewyświetlanie wiadomości – zgodnie z brzmieniem regulaminu Twórcy zobowiązani są do wyświetlania otrzymanych wiadomości. Jeśli nie będziesz wyświetlać wiadomości otrzymanych na profilu podczas transmisji na żywo lub nie pojawią się one np. w napisach końcowych filmu, Twoje konto może zostać zablokowane. Usługa pomiędzy Tobą a Widzem musi zostać w pełni zrealizowana.

• Fałszerstwo danych – w sytuacji, gdy w serwisie zostaną podane błędne lub fałszywe dane osobowe, serwis zawiesi możliwość dalszej współpracy poprzez blokadę konta.

• Transmisje o charakterze patologicznym – Tipply nie może być wykorzystywane do finansowania działalności Twórców, którzy w sposób regularny i rażący naruszają regulaminy platform społecznościowych, publikując treści lub prowadząc transmisje o charakterze patologicznym, prezentując brutalną przemoc bądź regularne i intensywne nadużywanie alkoholu lub innych substancji odurzających. W przypadku regularnego tworzenia treści o charakterze patologicznym, Tipply może zakończyć współpracę z Twórcą.

• Pozostałe przypadki naruszeń, których Twórca może się dopuścić i za które Tipply może zablokować profil, sprecyzowano w regulaminie współpracy.

Podsumowując – Tipply nie akceptuje jakichkolwiek naruszeń regulaminu, kładąc szczególny nacisk na kwestie finansowe, rozliczeniowe oraz wszelkie działania niezgodne z obowiązującym prawem. Każdy przypadek nadużyć, prób oszustw płatniczych czy omijania procedur weryfikacyjnych będzie skutkował natychmiastowym wyciągnięciem konsekwencji, włącznie z trwałą blokadą konta i zakończeniem współpracy. Naszym priorytetem jest utrzymanie bezpiecznego i przejrzystego środowiska dla rzetelnych Twórców oraz ich Widzów.

Co gdy złamałem zasady regulaminu?

W takiej sytuacji Twoje konto zostanie zablokowane. Zostaniesz o tym odpowiednio powiadomiony powiadomieniem w panelu lub informacją mailową. Od blokady istnieje możliwość odwołania się kontaktując się z nami.

Jak złożyć odwołanie od blokady konta?

To zależy jak zostało zablokowane Twoje konto.

Jeśli na koncie zablokowano wyłącznie możliwość przyjmowania wpłat (bez wymogu weryfikacji tożsamości), a opcja wypłaty środków jest nadal aktywna, w celu dalszej współpracy konieczny będzie kontakt mailowy pod adresem: support@tipply.pl. W treści wiadomości poproś o podanie szczegółów blokady oraz opisz charakter prowadzonej przez siebie działalności. W takich przypadkach istnieje szansa na wyjaśnienie sytuacji, odblokowanie konta i kontynuowanie współpracy, o ile prowadzisz faktyczną działalność influencerską.

W przypadku gdy wymagano weryfikacji tożsamości oraz gdy zablokowano wypłatę środków z konta, konieczne jest w pierwszej kolejności złożenie wniosku o weryfikację zgodnie z instrukcjami widocznymi w panelu użytkownika. Po zaakceptowaniu weryfikacji tożsamości za pomocą banku (o czym zostaniesz poinformowany(-a) drogą mailową), możesz przejść do złożenia wniosku o odwołanie od blokady konta.

W tym celu wejdź na stronę główną Tipply, kliknij w bąbelek czatu znajdujący się w prawym dolnym rogu ekranu i rozpocznij rozmowę z botem. Na czacie wpisz komendę !wniosek, a następnie odpowiedz na przygotowane pytania. Twoje zgłoszenie zostanie do nas przesłane, a odpowiedź otrzymasz w ciągu kilku dni roboczych na adres e-mail podany w formularzu.

Kiedy odpowiemy na wniosek?

Przetworzenie wniosku o weryfikację tożsamości za pomocą przelewu bankowego trwa do 7 dni roboczych. Czasami czas ten może się wydłużyć z powodu dużej liczby zgłoszeń. Jeśli od momentu wysłania wniosku w panelu użytkownika minęło więcej niż 7 dni roboczych, możesz przypomnieć się nam w tej sprawie.

Z kolei rozpatrzenie wniosku złożonego za pomocą komendy !wniosek zajmuje nam średnio 3 dni robocze. W tym samym terminie odpowiadamy również na pozostałe kwestie drogą mailową. W przypadku braku odpowiedzi po upływie więcej niż 7 dni roboczych, prosimy o wysłanie ponownej wiadomości e-mail - być może poprzednia do nas nie dotarła.

W razie jakichkolwiek wątpliwości bądź pytań prosimy o kontakt drogą mailową na adres: support@tipply.pl. Jednocześnie przypominamy, że LiveChat nie obsługuje spraw związanych z blokadą konta – konsultanci nie zajmują się tego rodzaju zgłoszeniami i będą zamykać czat w tej sprawie.