Problemy z logowaniem

Zapomniane hasło

W sytuacji, gdy masz dostęp do danych takich jak e-mail czy nazwa użytkownika, a nie pamiętasz jedynie hasła, skorzystaj ze strony https://tipply.pl/reset/request, aby je zresetować.

Na podanej stronie wpisz adres e-mail przypisany do Twojego profilu. Jeśli podasz właściwe dane, otrzymasz wiadomość z instrukcją resetowania hasła. Pamiętaj jednak, że jeśli wpisany adres nie figuruje w naszej bazie, system nie wyśle żadnego powiadomienia. Nie jest to błąd techniczny, lecz standardowa praktyka bezpieczeństwa chroniąca prywatność użytkowników.

Prośbę o reset hasła możesz wysłać tylko raz na 2 godziny. Jeśli spróbujesz zrobić to częściej, kolejna wiadomość do Ciebie nie dotrze.

Jaki mam e-mail?

Aby znaleźć adres e-mail przypisany do konta, wystarczy przeszukać swoje skrzynki pocztowe pod kątem wiadomości od Tipply. Jeśli korzystasz z kilku kont e-mail, sprawdź każde z nich, wpisując w wyszukiwarkę frazę „Tipply” lub szukając wiadomości od nadawcy no-reply@tipply.pl. Znalezienie takich wiadomości na konkretnej skrzynce potwierdza, że jest to adres powiązany z Twoim profilem w naszym serwisie.

E-mail możesz też sprawdzić mając dostęp do konta w serwisie. Wystarczy wejść do panelu użytkownika i tam pod przyciskiem do skopiowania linku do Widzów znajdziesz możliwość wyświetlenia e-maila obecnie przypisanego do Twojego konta.

Brak dostępu do e-maila

Jeśli utraciłeś dostęp do adresu e-mail przypisanego do Twojego konta w serwisie Tipply, jedyną drogą odzyskania pełnej kontroli nad profilem jest bezpośredni kontakt z naszym działem wsparcia pod adresem: support@tipply.pl.

W przesłanym zgłoszeniu dotyczącym zmiany adresu e-mail prosimy o zawarcie kompletu poniższych informacji, co znacznie przyspieszy proces weryfikacji:

• Stary adres e-mail, do którego utraciłeś dostęp (obecnie przypisany do konta),

• Twój nickname lub bezpośredni link do strony wpłat, której dotyczy sprawa,

• Nowy adres e-mail, który ma zostać na stałe przypisany do konta.

Po otrzymaniu i przeanalizowaniu Twojego zgłoszenia, prześlemy Ci instrukcje oraz dane do wykonania przelewu weryfikacyjnego. Jest to niezbędny krok, który pozwala nam jednoznacznie potwierdzić Twoją tożsamość i upewnić się, że zmiana jest dokonywana przez faktycznego właściciela konta.

Po upływie dwóch dni roboczych od dokonania przelewu prosimy o przesłanie krótkiej wiadomości potwierdzającej dokonanie przelewu w tym samym wątku mailowym. Gdy tylko otrzymamy Twoje zgłoszenie, niezwłocznie zaktualizujemy adres e-mail w naszym systemie.

Od tego momentu odzyskasz pełny dostęp do wszystkich funkcjonalności serwisu Tipply i będziesz mógł logować się przy użyciu swoich nowych danych.

Nie utraciłeś dostępu do e-maila?

Wystarczy wejść do panelu użytkownika. W widoku komputerowym, w prawym górnym rogu ekranu, znajdziesz ikonę koła zębatego. Po jej kliknięciu otworzy się menu, w którym należy wybrać zakładkę „Ustawienia konta” – to właśnie tam możesz edytować informacje przypisane do Twojego konta.

W przypadku korzystania z urządzeń mobilnych proces ten wymaga obecnie kilku dodatkowych kroków:

• W ustawieniach przeglądarki internetowej wybierz opcję „Widok komputerowy”.

• Może być konieczne pomniejszenie strony, aby widok stał się czytelny.

• Dla ułatwienia nawigacji możesz odblokować obracanie ekranu w telefonie i ustawić urządzenie w pozycji poziomej (o 90 stopni).

Wiemy, że obsługa tego panelu na smartfonach jest obecnie nieco utrudniona ze względu na brak pełnej responsywności, dlatego intensywnie pracujemy nad wprowadzeniem ulepszeń dla urządzeń mobilnych.

Po znalezieniu odpowiedniej zakładki możesz skorzystać z opcji „Zmień e-mail”. Jeśli znasz swoje hasło do konta i posiadasz dostęp do obecnego adresu e-mail, proces ten przeprowadzisz samodzielnie.

W przypadku, gdy nie masz już dostępu do starej skrzynki pocztowej, konieczny będzie kontakt z naszym wsparciem drogą mailową. Szczegółowe instrukcje dotyczące tej procedury znajdziesz powyżej.

Brak dostępu do weryfikacji dwuetapowej

W sytuacji braku dostępu do dwuetapowej weryfikacji e-mail lub dwuetapowej weryfikacji kodem np. z aplikacji Google Authenticator lub innych prosimy koniecznie o kontakt z nami za pośrednictwem e-maila: support@tipply.pl, abyśmy mogli tak samo jak w przypadku zmiany e-maila zweryfikować Twoją tożsamość, a następnie edytować dane według prośby.

Dokładniej mówiąc - po kontakcie z nami prześlemy Ci instrukcje oraz dane do wykonania przelewu weryfikacyjnego. Jest to niezbędny krok, który pozwala nam jednoznacznie potwierdzić Twoją tożsamość i upewnić się, że zmiana jest dokonywana przez faktycznego właściciela konta.

Po upływie dwóch dni roboczych od dokonania przelewu prosimy o przesłanie krótkiej wiadomości potwierdzającej dokonanie przelewu w tym samym wątku mailowym. Gdy tylko otrzymamy Twoje zgłoszenie, niezwłocznie podejmiemy działania weryfikacyjne i gdy wszystko się będzie zgadzać usuniemy dwuetapową weryfikację na Twoim koncie.

Od tego momentu odzyskasz pełny dostęp do wszystkich funkcjonalności serwisu Tipply.

Problemy z logowaniem za pomocą Social Media

Jeśli przy logowaniu przez Google, YouTube lub Kick występuje problem, a komunikat brzmi: „Konto nie jest połączone z żadnym użytkownikiem”. Oznacza to, że Twój profil społecznościowy nie został jeszcze powiązany z kontem w Tipply.

Żebyśmy się zrozumieli – każde konto założone w Tipply posiada własny e-mail, hasło oraz nazwę użytkownika i są to podstawowe dane, które zawsze będą przypisane do konta. Logowanie za pomocą social media to wyłącznie dodatkowa forma logowania, która aby była aktywna, musi zostać wcześniej „włączona” ręcznie w ustawieniach konta w serwisie Tipply.

Nie da się zarejestrować konta w serwisie przy użyciu samego konta w social mediach, np. Google czy YouTube, gdyż każde konto wymaga danych Tipply do logowania lub rejestracji. W związku z tym, jeśli masz problem z logowaniem za pośrednictwem social media, musisz znaleźć swoje oryginalne dane do zalogowania: e-mail, nazwę użytkownika oraz hasło.

Social media potrafią po nieokreślonym czasie i przy braku korzystania z konta po prostu „zapomnieć”, do kogo należą – wówczas konieczne będzie ponowne połączenie w zakładce „Ustawienia konta” w serwisie. Mimo to dane logowania Tipply zawsze pozostaną niezmienne i zależne od Ciebie.

Czym jest “Szyfr braila”?

To po prostu hasło.