Dlaczego moja wypłata nie dotarła?

Takie sytuacje praktycznie nie występują. Tipply realizuje każdą zleconą przez użytkownika wypłatę, jednakże czasami pojawiają się wyjątkowe sytuacje, które utrudniają realizację płatności. Poniżej postaramy się przybliżyć kilka najczęstszych powodów, jeśli już taka sytuacja wystąpi.

Kiedy dostanę wypłatę?

Tipply realizuje wypłaty ekspresowe średnio w ciągu 1–2 dni roboczych, choć zastrzegamy, że maksymalny czas procesowania może wynieść do 4 dni roboczych.

Warto pamiętać, że pod pojęciem „dni robocze” rozumiemy dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem weekendów oraz świąt i dni ustawowo wolnych od pracy. Dokładamy wszelkich starań, aby środki były wysyłane bez zbędnej zwłoki, jednak ze względu na złożoność procesów operacyjnych niezbędnych do realizacji każdej transzy, system ekspresowy wymaga właśnie takiego czasu na finalizację transakcji.

Chcesz szybciej dostać środki?

Tipply oferuje również opcję wypłat natychmiastowych, które charakteryzują się wyższą prowizją, ale gwarantują dosłownie błyskawiczne tempo realizacji.

Środki w tym trybie są wysyłane bezzwłocznie i zazwyczaj pojawiają się na Twoim koncie bankowym lub koncie PayPal w ciągu zaledwie kilku minut. Warto jednak pamiętać, że w przypadku wypłat na PayPal, z przyczyn technicznych, czas ten może wydłużyć się maksymalnie do 2 godzin.

Wypłata natychmiastowa nie dotarła?

Wypłaty natychmiastowe zazwyczaj docierają w kilka chwil, jednak w niektórych sytuacjach mogą wystąpić opóźnienia lub trudności techniczne z ich realizacją.

W przypadku bankowych przelewów natychmiastowych najczęstszą przyczyną zwłoki są godziny operacyjne banków. W tym dokumencie znajdziesz listę wszystkich wspieranych banków oraz godziny, w których przyjmują one płatności natychmiastowe. Jeśli zlecisz wypłatę poza tymi godzinami lub Twojego banku nie ma w zestawieniu, przelew dotrze do Ciebie z opóźnieniem.

Nasi pracownicy przynajmniej dwa razy dziennie weryfikują statusy wszystkich zleconych wypłat. Jeśli system odnotuje problem (np. bank odrzuci automatyczną próbę przelewu), pracownik ręcznie ponawia płatność. W takiej sytuacji środki trafią na Twoje konto od razu po interwencji – nawet jeśli nastąpi to poza podanymi godzinami wsparcia Twojego banku.

Jeśli wypłatą natychmiastową, która nie dotarła, jest przelew na konto PayPal, prosimy o kontakt z nami za pośrednictwem czatu na żywo (LiveChat) lub adresu e-mail: support@tipply.pl.

Czekasz więcej niż 2 dni na przelew ekspresowy?

To zupełnie naturalna sytuacja. Jak wspominaliśmy, wypłaty ekspresowe realizowane są średnio w ciągu 1–2 dni roboczych, jednak czas ten może wydłużyć się maksymalnie do 4 dni roboczych (z wyłączeniem weekendów i świąt).

Jeśli czekasz na przelew dłużej niż dwa dni, nie ma powodów do niepokoju – takie przesunięcia czasem się zdarzają. Najczęściej zapytania o brak środków otrzymujemy po weekendzie od osób, które zleciły wypłatę w piątek. Wynika to z faktu, że sobota i niedziela są dniami wolnymi, w których banki nie księgują standardowych przelewów międzybankowych. W związku z tym nie wysyłamy transz wypłat w te dni, ponieważ i tak nie dotarłyby one na Wasze konta przed rozpoczęciem nowego tygodnia.

W praktyce: przelewu zleconego w piątek możesz spodziewać się na swoim koncie najwcześniej w poniedziałek, a maksymalnie w środę.

Po 4 dniach nie masz wypłaty?

Upewnij się, że mowa o 4 dniach roboczych. Wypłaty są zawsze realizowane do 4 dni roboczych. W praktyce: przelewu zleconego w piątek możesz spodziewać się na swoim koncie najwcześniej w poniedziałek, a maksymalnie w środę.

Co gdy czekam ponad 7 dni roboczych?

W takich sytuacjach musiał wystąpić błąd przy realizacji Twojej wypłaty. Do najczęstszych przyczyn należą:

• Błędne dane w serwisie – dane podane w ustawieniach różnią się od tych, które widnieją w Twoim banku.

• Zamknięte konto bankowe – zdarza się, że przelew jest zlecany na nieaktywny już rachunek. W takim przypadku środki wracają do bilansu w serwisie pod koniec miesiąca. Aby przyspieszyć ten proces, prosimy o kontakt.

• Błędny numer konta – rzadko, ale zdarzają się pomyłki w numerze konta (np. literówka). Jeśli podany numer realnie istnieje, bank może poprawnie zaksięgować przelew na cudzy rachunek. W takiej sytuacji nie ma możliwości odzyskania środków, ponieważ jako Twórca odpowiadasz za poprawność wpisanych danych. Jeżeli jednak po zgłoszeniu nam sprawy mailowo okaże się, że przelew wrócił na nasze konto, środki zostaną ponownie doliczone do Twojego bilansu. Otrzymasz je od razu po skontaktowaniu się z nami lub automatycznie na koniec miesiąca rozliczeniowego.

• Błąd realizacji po stronie Tipply – zdarzają się i takie sytuacje, w których zawiedzie nasz system lub nasza precyzja. Wówczas prosimy o kontakt pod adresem e-mail: support@tipply.pl. Gdy tylko otrzymamy zgłoszenie, zareagujemy i zależnie od sytuacji podejmiemy odpowiednie kroki, abyś otrzymał środki – dokonamy zwrotu do bilansu lub ponownej, poprawnej wypłaty na konto.

• Zablokowane konto w serwisie - zwróć uwagę na stan Twojego konta, w momencie kiedy nie otrzymałeś wypłaty od Tipply. Sprawdź czy na Twojej skrzynce mailowej nie widnieje informacja o odrzuceniu wypłaty - co jednoznacznie oznacza jej niezrealizowanie. W takiej sytuacji przejdź do artykułu nt. Blokady konta.

Odrzucona wypłata?

Najczęstszym powodem odrzucenia wypłaty jest jednoczesna blokada konta, o czym możesz przeczytać w tym miejscu. Zdarzają się jednak sytuacje, w których zlecenia są odrzucane z innych przyczyn, takich jak niepoprawny numer rachunku bankowego. O powódzie odrzucenia wypłaty zawsze informujemy mailowo oraz za pomocą odpowiedniego komunikatu w panelu użytkownika, w zakładce Wypłaty.

Użytkownik ma również możliwość samodzielnego odrzucenia wypłaty – na przykład gdy chce zmienić jej kwotę, numer konta bankowego lub z innych powodów. W takim przypadku informacja o odrzuceniu pojawi się zarówno w panelu, jak i w wiadomości e-mail. Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak samodzielnie odrzucić wypłatę, przejdź do tego artykułu.